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如何增加药店会员的粘性

发布时间:2016-12-22 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:熊晨

药店连锁化发展趋势,竞争愈加激烈,会员往往手中有多张会员卡,货比三家时,价格、专业、服务、品牌,都是考虑因素,所以连锁要做好这几方面的工作。我们一直倡导品牌共建,连锁和以岭药业这样的品牌工业强强联合,强化了店员对品牌的认知度和推荐力。比如,可通过专业知识竞赛、产品关联销售、区域型消费者健康活动、连锁员工到工业企业参观学习等各种方式。

此次以岭杯·联合用药大赛中,会员营销方案的策划,让选手转变了自身角度,从执行者变为倡导者,对他们是学习、提升、激励的最好方式。

会员唤醒涉及到营销活动的手段中,电话往往是会员比较反感的,所以药店可以采取其他措施,比如针对年轻人用微信,针对老年人开展社区宣传等。另外慢病会员管理,连锁需要去系统地规划和操作,才能取得好的效果。

策划会员营销方案、比拼专业服务……

会员唤醒是大势所趋。但如果企业的唤醒会员站在自身角度来考虑,太过商业化的目的,再加上内部管理没跟上,内功没练好,那么,这样的会员唤醒也只是暂时的,长久不了。

想要唤醒会员,方式是需要的,更多的是需要药店人勤修内功,“用专业和服务满足顾客的需求与信任,赢得顾客的心,”收人收心收魂就很简单了。

此外,药店还要真正地换位思考,从毛利利润思维转到具备顾客思维的角度上来。谁的力度大、谁最真诚,谁能真正具有顾客思维,满足会员的需求与信任,谁就真的永久唤醒并粘住会员。

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