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连锁店会员管理体系的实施方案

发布时间:2017-01-03 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:小肖

连锁企业相比较个体户具有品牌优势,那么对于连锁企业而言,他更应该具有“连锁会员制”的概念,对于连锁企业不仅仅要让店铺连锁,更应该让整个商家的会员通用,才能保证企业经营效益的稳定和提升!

连锁体系的会员制营销主要从以下几个方面着手:

1、根据企业的品牌定位,制定合理的会员服务体系。

会员卡销售本身就是是一个需要计划的营销活动,事先要有一个清晰的目标。让会员加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来才是根本。所以在会员注册、会员管理方面,还有在促销宣传时,每一项企业都应做充分的准备,制定全面的营销方案。

2、做好会员增值服务的连续性。

我们常规的活动模块和举办时间是固定的,会员中心也应该在年末时就把下一年的会员服务计划告知到会员,让会员能感受到公司的增值活动,提前满足他们的收获感、增强期望值和忠诚度。

3、让会员活动参与性更强。

会员活动要注重参与性,很多会员更多的需求是交友平台和商务平台,我们的责任就是搭建和维护这个平台,比如留住客户,建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求就非常必要。

4、建立完善的会员服务体系。

通过会员系统建立完善的会员服务体系,是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库,尽可能的详细到消费者性别、年龄、职业、性格偏好、居住范围等,通过会员系统里的消费记录信息,统计分析功能,为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以通过分析报表,看出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者下发有效的广告宣传信息,促进会员再次消费。同时通过报表分析,有针对性的进行新品开发、广告策划、营销策划。

5、 战略合作,升级会员体系。

现在激烈竞争的市场已经进入了共享和合作时代。当初很多连锁店要求一个城市就一个,后来发现一个城市只要不超过商圈,不行成内部竞争,几个连锁店并存,生意不仅仅不受影响,反而都有提升,这就跟资源共享完全分不开。

我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势,连锁品牌会员卡应该全国通用,全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享,总部统一进行月结算即可。这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的,属于核心会员优势。

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