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商家如何巧用会员营销?

发布时间:2018-05-16 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

会员营销就是会员管理的营销方法,商家通过将普通顾客变为会员,通过会员消费信息和会员的行为习惯,为对方创造想要的价值,并维持长期关系,让商家获得更大的回报。

商家采用会员营销这种方式进行管理,需要长期持续的维护并不断跟踪顾客的消费习惯,才能累计更多的会员,增加会员的忠诚度。

“长期持续维护”顾名思义就是慢工出细活。会员营销是长期行为,就像喝中药,需要慢慢调理才会发挥出实际效果。比如通过利用会员管理系统开展促销活动,商家就需要在三个不同的阶段进行管理:前期,商家就需要了解每个会员的心理需求,根据大多数会员的心理需求来制定促销活动方案;中期,商家就需要把促销活动的方案推送给所有的会员,并时刻关注会员活跃度的情况;后期,商家可以通过查看会员管理系统的统计数据,对该活动做出详细分析。这就需要商家长期持续维护才能实现的效果。

那么,如何让会员营销达到显著的效果呢?首先要学会经营会员,经营是建立在数据支持的基础上。通过数据分析会员的消费频次及贡献值,进一步区分会员等级。就比如年度消费金额TOP10,第一名与第十名或许存在几倍的差距,维系的方式也自然不同。

会员营销的施力点就是老顾客贡献值。通过数据分析出目前新老顾客交易的比例,若老顾客占比低,利用营销带动老会员二次回头,提升营业额。

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