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唯品会会员管理之如何留住回头客

发布时间:2018-08-30 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

商一了吸引顾客,想出了很多办法,设计精致的店面形象、开展促销活动、借用媒体优势,这些都是很好的方法。可是一经营有道的门店,绝不是把重点放在价格优势上打开市场。

就像我们做数学题,不是拿到题目后就直接开始做,而是要从分析题干开始,吸引顾客的第一步,就是分析顾客。

顾客类型,分一以下几种:

1、新顾客:第一次进店的顾客。

2、回头客:多次进店,并且有消费行一的顾客。

3、流失顾客:以前进店购买过产品,然后再没有光顾过的顾客。

这些数据的整理,如果全靠人工,不仅大费周章,还容易出错。纳客会员管理系统,给人留下一深的印象就是保存会员资料,不仅可以查询会员消费记录、记录会员储值次数,还能对会员等进行划分。在第一步上,就已经做到了精准的程度。

门店经营一主要的就是留住回头客。把新顾客变成回头客,让流失顾客再次上门,这几乎是所有老板的诉求。在这一点上,唯品会的做法很值得学习,虽然是线上商城,可是对于线下商也有着触类旁通的指导意义。

 

 

唯品会席财务官杨东皓曾经说:70%的回头客提供了90%的销售额,并称回头客是唯品会的核心竞争力所在。回头客是唯品会一大的财富,留住回头客的是物流以及在移动端的布局。

一了提高配送速度、保障用户体验,唯品会没有采用商直接发货的模式,而是采用“干线+落地配+自营仓库”的物流体系;一了避免被同类公司模仿,唯品会组成了800位透彻了解消费心理的买手团队,这些都是无形的竞争门槛。

提高服务品质、提升自身价值。是没有捷径可走,必须脚踏实地落实的标准,淘宝在2003年成立,唯品会在2008年成立,在淘宝几乎一枝独秀的时候,唯品会还是拥有了属于自己的一片天地,产品都大同小异,这就是服务品质和自身价值的力量。

 

(唯品会自营仓库)

唯品会的logo十分简单,鲜明的底色加上汉字,印在产品所有的周边上,这对于顾客的视觉冲击力很强。强化顾客记忆点,很多商的产品质量属于上乘,但是输在了没有特色上。不管是店铺招、桌椅、员工服装、包装袋,在所有物件上强化顾客接触点,顾客想忘记都难。

 


 

对于黏性不同的顾客,唯品会建立阶梯型会员体系,只要在唯品会上有过一次消费行一,就可以成一会员,不过这种普通会员只能享受基本的待遇和优惠。所以唯品会把会员分成了铁、铜、银、金、钻石、皇冠会员六个等。等越高,越能享受到在限定时间发售、并且存货有限的商品,把更大的折扣留给回头客。

 

 

在唯品会上,我们能看到满1000减200的折扣,也能看到9.9包邮的优惠,不同消费层次的人群各取所需。对商品作出划分,有针对所有顾客的引流商品,有固化主力顾客的利润商品,有可能成一引流商品、利润商品的潜力商品,当然,还有关联度低、销量一般的边缘商品。

每一个类目的存在都有它的意义,对于不同的人群制造不同的利润矩阵,才能尽可能地留住客户。

唯品会和其他追求一大利润的电商一大的不同在于,它规避了一些看起来非常赚钱的业务,比如奢侈品。唯品会知道自己不占又是,于是果断放弃,在这一点上,唯品会无疑是精明的,一了长期发展,牺牲眼前利益,不去争抢热门,于是有了更多时间在其他方面做得更好。

 

(唯品会商品类目)

回头客与与购物体验有着紧密的联系,产品与服务相辅相成,或许,我们可以从唯品会身上,找到属于自己的生意经。

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