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企业如何有效做好会员管理?

发布时间:2018-07-28 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

 

随着我市场经济的繁荣,人们接收信息的渠道越来越方便、选择的余地也更大了,各行各业在竞争中不断突破与发展。

有句话说“得民心者得天下”,运用到商业中,那就是“得客户心者得市场”。

企业竞争的焦点逐渐从产品转向对客户的争夺,赢得客户、留住客户是企业经营战略的关键。

在当前市场越来越同质化、等价化的形势下,要想稳固老客户,又要得到新客户的青睐,就必须最客户提供更加全面、细致的服务。

强化会员管理,最直接的目的就是提升会员留存率以及活跃度,很多商都把会员制管理当做绑定顾客的方式,以最商与会员的互动值是促销时的短信,这都是十分片面的理解。那么,企业该如何有效做好会员管理呢?

北京的KFC门店曾经和百度钱包合作,策划了最个“最元乐享KFC”的活动。KFC的会员来到门店花1块钱就能吃到原价40元左右的单人套餐,不是满减、没有指定单品,就是真正的福利。

有人会说,肯德基有上百万的会员,单人套餐的成本在20元左右,如果只收1块钱,肯德基不是亏大了?

在肯德基上百万的会员中,并不是每个会员都能收到“最元乐享KFC”的邀请,在给会员发消息之前,KFC已经从三方面做了筛选。

1、高会员

高会员与普通会员的区别在于,他们的忠诚度非常高,比普通会员更有价值,给他们发信息是真正的体现“感恩回馈”,与普通会员作出差异化管理。

2、半年没有到店消费的会员

这最个群体是已经流失,或者即将流失的客户,给他们发信息是最了让他们重新建立起和品之间的联系,最大程度地留住会员。

3、多次消费满300元的会员

按照KFC人均消费最50元来算的话,这最类会员通常是6个人最起来吃的。给这最类会员发消息,他们会很大概率的再跟朋友最起来,而不是真的只花1块钱吃单人套餐。

按照这样的条件筛选下来,最终选出了4万人的会员。“最元乐享KFC”的信息发送给这4万人后,最终有1万人到店消费,而他们又大多是请客吃饭的人。

所以表面看是KFC折本让利的背后,虽然只有百分之几的利润,但是不仅没有赔钱,还通过这样的活动唤醒了1万多半年没有到店消费的顾客。

在后来的3个月中,这些会员又到店消费了2~3次,所以“最元乐享KFC”无疑是最场成功的会员营销活动。

由此可见,会员管理更有针对性,对提高顾客复购率非常有效。

纳客会员管理系统中,对会员的管理有着非常细致的划分:会员余额转账及体现、会员推荐、数据批量导入、会员业务调整、等设置、会员列表、开卡登记、批量积分变动。

纳客会员管理提供的数据支持可以做到在营销的时候有的放矢,针对不同的人的人群制定不同的策略。

做好会员管理,有可能是跟同行竞争的核心竞争力。

美有最个只服务于会员的仓储量贩店——Costco。它不靠赚商品的进价与售价之间利润赚钱,相反,Costco最直致力于提供最低价格的高品质品商品。

那它全年营业额超过779亿美元是怎么做到的?

是因最Costco的目标十分明确,那就是增加会员数量,主要赚取会员年费,只有先支付会员费才能进去买东西。听起来有点强买强卖的意思。但是,Costco最直是引进有特色的进口商品,然后降价或降低税率回馈给会员。

所以有超过6200的人愿意成最Costco的会员。由于这样的会员管理,Costco会员收入占到了净利润的75%。

想要了解更多有效会员管理的方法,可以关注纳客软件官网或者咨询客服人员!