免费服务热线:4008-760-660
  • 企业版免费试用15天

屈臣氏的会员卡,卖了12.8亿元

发布时间:2018-08-29 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

在当今的商业环境下,客户关系的管理,被越来越多的企业所重视。不管是酒店、健身房,还是商场、便利店,凡是涉及到识别身份的场景,都可以用到会员管理

它作为一种服务管理的模式,用来提高顾客的回头率,提高顾客的忠诚度,屈臣氏作为中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店,把会员管理用到了极致,成为众多商家学习、模仿的典范。

据统计,屈臣氏在中国内地开了3200家店铺,一共卖出了6400多万张会员卡,办理一张屈臣氏会员卡需要20元,也就是说,屈臣氏光凭卖会员卡,就赚了12.8亿元。

屈臣氏能取得这样的成功,不仅是因为令人惊喜的产品质量和物超所值的购物环境,还有精确、合理定位的目标市场群体。通过个性化的服务,赢得了顾客的信赖。

屈臣氏的个人护理以“健康、美态、快乐”为主题,真正的把顾客的需求放在第一位,它是怎么把商家和顾客之间良好的互动关系经营下去的呢?

一、引导消费

中国的美容业整体上落后于韩国和欧美国家,在竞争日益同质化的零售业中,屈臣氏把目标顾客锁定为18~35岁的都市女性。所以门店一般设立在万达、CBD、地铁站出口等繁华的商圈。

在产品的分类上,药品占15%、化妆品占35%、护理品占30%、剩下的20%包含了食品、化妆工具、食品等,这样细致又全面的分类,已经能满足大部分顾客的需求。

屈臣氏最人性化的地方在于,所有的货架高度都在1.4米左右,并且按照商品的内在联系陈列,这样让人最舒服的浏览方式,起到了很好的引导消费的作用。

二、高价策略

屈臣氏所销售的大部分商品都是知名品牌,这些商品的价格统一,还有一部分商品是自营品牌,这些商品只有在屈臣氏才买得到。

自营品牌的影响力不如国际品牌的影响力高,按理来说应该采用平价策略打开市场,但是屈臣氏偏偏反其道行之,而是把价格定的偏高,但又在顾客可以接受范围内。

一是符合屈臣氏整体的高端风格,二是迎合了顾客以价格判断质量的心理。

三、会员管理

根据小编逛屈臣氏的经验,在买单的时候收银员都会问顾客是否有会员卡。如果有,直接用微信上的会员卡,根据手机号码等级积分即可;如果没有,在达到一定消费标准以后,交20元则可以办理会员卡。

在屈臣氏的会员卡中,可以看到当前等级,以及升级所需要的消费金额及次数,会员所享受的权益也一目了然。

纳客会员管理系统中,为了优化办理会员的流程,只要顾客支付即可成为会员,在【营销】→【营销中心】→【活动营销】→【支付营销】界面中,支付赠送的优惠券和余额可一键设置,使消费更加便捷和人性化。

四、会员留存

屈臣氏会员卡的规则是:每消费10元,则积分1分。积分满10分即可使用积分抵现、20积分可以抵用1元,也就是说,顾客需要消费4000元才能把把办会员卡的钱赚回来,那为什么还有这么多人办呢?

那是因为办了会员卡,可以用6~7折买到会员商品;在会员日,(每月5号)前100积分可以抵5倍积分,也就是25元,在非会员日,100积分只能抵5元,这样看会员积分就很划算了。

除此之外,在消费金额达到一定标准后,则可以享受屈臣氏独家发售的赠品。很多商品都采用差别定价,用这样的手段增加会员粘性。

对大多数商家来说,会员管理最难的地方就是会员留存。屈臣氏则一直贯彻“客户至上”的理念,想顾客所想、帮顾客所需,店员在接待的时候亲切有加,让顾客能感受到关怀。

另外,有一套实用的会员管理系统也十分重要,纳客会员管理系统,把重点放在营销上,打破传统的零售模式,帮助商家利用社交媒体引流顾客,提升会员留存和会员活跃度,辅以店铺管理,形成一个良好的营销闭环,让商家业绩飞跃式提升。

联系我们

CONTACT US
  • 您可以随时通过电话或邮件与我们联系,或在线咨询客服
  • 电话:4008-760-660
  • 邮箱:admin@vipsoft.cc
  • 商务合作在线留言

公司地址:中国(湖北)自贸区宜昌片区发展大道57-6号三峡云计算4楼

新浪微博 腾讯微博 QQ空间
认证联盟实名认证电子标识   工商网监电子标识   360网站安全检测电子标识
常见问题 常见问题