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如何做会员管理?这些误区千万别中

发布时间:2018-09-26 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

 

众所周知,“客源”是店铺的主心骨,商家只有源源不断引进客户,企业才能持续发展,因此,现在许多商家都开始重点关注会员管理这方面。对会员进行有效管理的方式有很多,可是却有许多商家在会员管理方面踩中了误区,导致浪费了大量的精力,并没有达到想要的效果。

会员管理中存在以下误区:

1、只注重新客户的开发,却忽略了老客户的持续维护,造成老客户流失。

2、店铺会员信息没有全部登记下来,导致无法分析会员信息,缺乏对会员的全面维护。

3、商家希望能让所有顾客都满意,没有对顾客进行分类管理。

4、会员门槛太低,不仅开卡条件没有任何限制,会员卡也没有设置有效期。

5、商家没有对会员进行引导性消费,顾客消费时往往都是被动的,除非顾客本身就有需求。

商家对会员进行有效管理的方式有以下几种:

1、将会员信息全部记录在纳客会员管理系统中,不仅可以避免丢失会员,还能通过查看分析会员信息,模拟会员画像,开展有针对性的营销活动。设置会员生日提醒,给会员赠送生日礼品等。

2、会员也需要差异化对待。商家需要对会员进行等级化管理,对于平时消费金额比较大的会员,给予“金卡”;对于平时消费频率比较多的会员,给予“银卡”;对于平常消费频率比较少的会员,给予“vip卡”,其中,金卡的优惠权益最大,vip卡的优惠权益最小。商家通过这种差异化的对待,可以刺激顾客不断产生消费,增加顾客的活跃度。

3、以老带新。商家维护好一个老顾客能增加顾客的忠诚度,让老顾客主动帮商家做推广,带来更多有意向的新顾客。

4、提高销售人员的产品知识。随着店铺顾客不断增加,面临顾客所提出的问题也会越来越多,只有完全掌握产品知识,才能及时应对,从而增加顾客的信任度。

5、设置开卡条件及会员卡期限。如果商家将开卡条件设置太低或者压根无门槛,很多顾客就会觉得开通会员卡并不能让他们享受到更多会员的特殊权益,对他们反而没有吸引力;设置会员卡期限可以促进会员二次成交,当然,前提是商家能够让会员享受到特殊权益,不然就很有可能丢失会员。

6、利用会员管理系统策划营销活动。商家分析系统统计的相关数据后,可直接在系统中策划精准的活动方案,商家可实时查看活动效果并作出相应的调整。通过微信公众号或者系统的短信群发功能,将活动内容主动推送给会员,增加会员的活跃度。

会员是信息传递和信息收集的重要工具,只有做好会员管理,才能有效保证店铺的持续发展。

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如何做会员管理?这些误区千万别中

发布时间:2018-09-26 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

 

众所周知,“客源”是店铺的主心骨,商家只有源源不断引进客户,企业才能持续发展,因此,现在许多商家都开始重点关注会员管理这方面。对会员进行有效管理的方式有很多,可是却有许多商家在会员管理方面踩中了误区,导致浪费了大量的精力,并没有达到想要的效果。

会员管理中存在以下误区:

1、只注重新客户的开发,却忽略了老客户的持续维护,造成老客户流失。

2、店铺会员信息没有全部登记下来,导致无法分析会员信息,缺乏对会员的全面维护。

3、商家希望能让所有顾客都满意,没有对顾客进行分类管理。

4、会员门槛太低,不仅开卡条件没有任何限制,会员卡也没有设置有效期。

5、商家没有对会员进行引导性消费,顾客消费时往往都是被动的,除非顾客本身就有需求。

商家对会员进行有效管理的方式有以下几种:

1、将会员信息全部记录在纳客会员管理系统中,不仅可以避免丢失会员,还能通过查看分析会员信息,模拟会员画像,开展有针对性的营销活动。设置会员生日提醒,给会员赠送生日礼品等。

2、会员也需要差异化对待。商家需要对会员进行等级化管理,对于平时消费金额比较大的会员,给予“金卡”;对于平时消费频率比较多的会员,给予“银卡”;对于平常消费频率比较少的会员,给予“vip卡”,其中,金卡的优惠权益最大,vip卡的优惠权益最小。商家通过这种差异化的对待,可以刺激顾客不断产生消费,增加顾客的活跃度。

3、以老带新。商家维护好一个老顾客能增加顾客的忠诚度,让老顾客主动帮商家做推广,带来更多有意向的新顾客。

4、提高销售人员的产品知识。随着店铺顾客不断增加,面临顾客所提出的问题也会越来越多,只有完全掌握产品知识,才能及时应对,从而增加顾客的信任度。

5、设置开卡条件及会员卡期限。如果商家将开卡条件设置太低或者压根无门槛,很多顾客就会觉得开通会员卡并不能让他们享受到更多会员的特殊权益,对他们反而没有吸引力;设置会员卡期限可以促进会员二次成交,当然,前提是商家能够让会员享受到特殊权益,不然就很有可能丢失会员。

6、利用会员管理系统策划营销活动。商家分析系统统计的相关数据后,可直接在系统中策划精准的活动方案,商家可实时查看活动效果并作出相应的调整。通过微信公众号或者系统的短信群发功能,将活动内容主动推送给会员,增加会员的活跃度。

会员是信息传递和信息收集的重要工具,只有做好会员管理,才能有效保证店铺的持续发展。