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利用会员管理系统,如何做好顾客售后服务?

发布时间:2018-11-05 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

许多商家在经营店铺过程中,都非常重视宣传推广工作,目的是为了给店铺带来大量的顾客,因此,有些商家花了大笔金额来做宣传推广,可引进的顾客大多都是一锤子买卖,很容易就流失了。商家如果做好顾客售后服务,通过维护好顾客关系,让顾客产生信任,他们就会主动上门进行消费。由此可见,维护好一个老顾客的成本要比开发一个新顾客的成本低的多。

做好顾客售后服务,可以提高顾客满意度,为店铺带来更多的回头客,还能以低成本为商家带来最大利益。那么,利用会员管理系统,如何做好顾客售后服务呢?

一、让顾客成为商家会员。

顾客初次到店消费时,可以给予他们一些优惠劵,激发他们二次消费的欲望,等到他们到店消费3次左右,就邀请他们办了微信会员卡,成为店铺会员(切记:不要一开始就让顾客办了会员,这样很容易造成顾客反感)。

还可以设置会员门槛,当顾客一次性消费满足办理会员的条件时,可注册会员(让顾客感受到会员的尊贵感)。

二、定期开展会员活动

通过纳客会员管理系统,可以定期开展幸运大转盘、刮刮卡、摇一摇抽奖、幸运砸蛋等线上营销活动,还可以在线上线下同步开展累计消费积分兑换礼品的活动,在商家周年庆时开展打折活动等。通过这种营销活动的方式来活跃会员,刺激他们不断产生消费。

三、定期给予会员问候

借助纳客会员管理系统的短信营销功能,设置会员生日提醒,在会员生日当天给会员发送生日祝福和赠送礼品劵。对于偏服务行业的商家,比如美容院、养生馆、健身俱乐部、医疗行业等,还可以通过该功能定期给顾客发送短信问候,不仅能让顾客感受到商家的关怀,还可能促成二次成交。

四、会员消费凭证

消费凭证对于顾客来说是一个消费保障,能够让他们更加放心,对商家产生更多的信任。商家利用会员管理系统,顾客消费后,自动以短信的方式发送消费情况,顾客还可以通过关注商家微信公众号进行历史查询。

除了以上四个方面外,做好顾客售后服务的方法与技巧还有许多,具体可以关注纳客软件官网或咨询客服人员。

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利用会员管理系统,如何做好顾客售后服务?

发布时间:2018-11-05 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

许多商家在经营店铺过程中,都非常重视宣传推广工作,目的是为了给店铺带来大量的顾客,因此,有些商家花了大笔金额来做宣传推广,可引进的顾客大多都是一锤子买卖,很容易就流失了。商家如果做好顾客售后服务,通过维护好顾客关系,让顾客产生信任,他们就会主动上门进行消费。由此可见,维护好一个老顾客的成本要比开发一个新顾客的成本低的多。

做好顾客售后服务,可以提高顾客满意度,为店铺带来更多的回头客,还能以低成本为商家带来最大利益。那么,利用会员管理系统,如何做好顾客售后服务呢?

一、让顾客成为商家会员。

顾客初次到店消费时,可以给予他们一些优惠劵,激发他们二次消费的欲望,等到他们到店消费3次左右,就邀请他们办了微信会员卡,成为店铺会员(切记:不要一开始就让顾客办了会员,这样很容易造成顾客反感)。

还可以设置会员门槛,当顾客一次性消费满足办理会员的条件时,可注册会员(让顾客感受到会员的尊贵感)。

二、定期开展会员活动

通过纳客会员管理系统,可以定期开展幸运大转盘、刮刮卡、摇一摇抽奖、幸运砸蛋等线上营销活动,还可以在线上线下同步开展累计消费积分兑换礼品的活动,在商家周年庆时开展打折活动等。通过这种营销活动的方式来活跃会员,刺激他们不断产生消费。

三、定期给予会员问候

借助纳客会员管理系统的短信营销功能,设置会员生日提醒,在会员生日当天给会员发送生日祝福和赠送礼品劵。对于偏服务行业的商家,比如美容院、养生馆、健身俱乐部、医疗行业等,还可以通过该功能定期给顾客发送短信问候,不仅能让顾客感受到商家的关怀,还可能促成二次成交。

四、会员消费凭证

消费凭证对于顾客来说是一个消费保障,能够让他们更加放心,对商家产生更多的信任。商家利用会员管理系统,顾客消费后,自动以短信的方式发送消费情况,顾客还可以通过关注商家微信公众号进行历史查询。

除了以上四个方面外,做好顾客售后服务的方法与技巧还有许多,具体可以关注纳客软件官网或咨询客服人员。