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会员管理系统如何让企业客情管理越做越好?

发布时间:2018-11-21 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

 

一家企业如果想要在市场竞争环境中不断发展,不仅需要引进客户就可以了,还需要做好客情管理。大多数商家做客情管理都是通过打电话或发短信的方式给予问候,而且缺乏规律性,没有完整的管理方案,很多情况下都是突然想起来才进行维护,这种方式做客情管理不仅浪费精力,而且没有效果。

客情管理,实际上就是维护客户管理,主要包括两个方面:维护双方利益关系和维护情感关系。那么,商家在维护过程中,需要注意什么呢?

在维护双方利益关系方面,商家需要注意:

1、商品质量及保障措施;

2、售后服务。

在维护情感关系方面,商家需要注意:

1、定期给予客户关怀;

2、聊一些客户感兴趣的话题,尽量减少产品的推广,避免顾客反感。如果能与顾客建立起情感关系,让顾客产生信任,顾客自然而然会主动消费;

3、提高业务员的能力。

纳客会员管理系统提供会员管理、微信营销、短信营销、连锁门店管理等,帮助商家维护好客户关系,让客情管理越做越好!

会员管理:

这是商家做好客情管理不可或缺的一步,在系统中记录好会员相关信息,并记录好会员维护进度,设置好访问周期,有规律性的做好会员维护。

微信营销:

纳客会员管理系统通过对接微信公众号,客户关注公众号能与商家沟通交流,还可以及时知晓企业信息,比如产品更新、商家活动、产品知识等。

短信营销:

会员生日当天,给会员发送生日祝福和礼品劵;在节假日的时候,给客户发送优惠劵;在客户使用产品后,主动对客户满意度进行调查,结合客户反馈信息及时进行改进,让客户感受到商家关怀。

连锁门店管理:

会员卡连锁通用,会员在任意一家门店都有会员权益,给客户消费带来了方便。而且会员消费情况能集中进行统计,方便商家进行管理分析。