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美业行业如何利用会员系统挖掘顾客需求?

发布时间:2019-07-06 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

现在基本上所有的美业店都实行了会员制管理,在会员身份形象体验这块,有些店铺选择发行实体会员卡,通过对会员卡的设计,店铺可以起到宣传的作用,同时也能给会员一种归属感。而有些店铺选择电子会员卡,即微信会员卡,因为不是每个顾客都记得携带会员卡的,但是手机一般都不会忘记。会员只需要出示手机上的电子会员卡即可消费,对商家而言既节约了成本,又方便管理,通过微信公众号可以随时与会员分享知识或者店铺活动消息。不管哪种方式管理会员,如何深度挖掘顾客需求刺激其消费才是一重要的。下面纳客小编简单说下几个挖掘需求需要注意的点。

美业会员管理

1、要尽量完善会员资料,而不仅仅是简单记录下姓名和手机号码。完善的会员资料对于美业行业特别重要。比如会员的肤质、发质、过敏史、常用的美妆个护品牌等等。久久客会员管理系统可以根据商家自己的需求添加会员的自定义属性,这样能全面记录会员信息。从而帮助商家更好的进行会员分析,制定有针对性的营销活动,从而更好的维护与会员之间的关系。

2、会员规则一定要对顾客有吸引力。比如说会员消费获得的积分比例不能太低,很多商家担心顾客积分多了利润就降低了,其实不然。因为只有会员获得了足够的积分,才能兑换相应的礼品,礼品可以是护肤护发用品,也可以是服务项目。同样,会员可以用积分支付,当钱花。这样让会员切切实实感受到了积分带来的好处,会员才会更多地消费。再者,要设置多个会员等级,每个等级享受的优惠政策不一样,会员等级越高,优惠力度就越大,普通会员也可以通过消费升级到更高级的会员。这样不仅可以为店铺积累更多的会员量,而且还能避免会员流失。

3、换位思考,与顾客做朋友。美业店的消费者以女性居多,除去本身的会员日常消费,商家还可以定期举行茶会、会员分享会等。会员可以分享自己的心得、变美的历程,哪怕是踩过的坑都可以,畅所欲言。这样的沟通能让商家拉近与会员的距离,会员也能对商家产生依赖感,从而形成习惯性消费。