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七步打造一个完善的会员制体系

发布时间:2019-10-21 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:admin

实操:

具体实施办法可以参考以下两个案例:

网易严选会员积分体系解析!

京东会员积分体系方法论!

 

以下为理论:

会员软件都搭建好了,但是没一个完善的会员制度,咋整?

一个合适的会员制度是决定会员营销成败的其中一个关键因素。

那么如何制定一个适合自己的会员制度了?

会员制度制定没你想象中的那么难

很多人没这方面的经验,往往觉得会员制是一个很复杂的东西,其实这是误解。会员制发展到今天,很多东西已经简化。就算你不懂会员制,照样可以快速制定出一个完善的会员制营销计划。

请你认真阅读完这篇内容,了解会员制营销的基本逻辑:会员制营销七大流程,这将帮助你接下来是否能制定出一个完整会员制的根本。

 

首先,你得设定一个目标。

每个企业制定会员制前都必须清楚的了解自己的目标是什么,找到对的方向才能保证对的结果。

制定会员制目标分主要目标和次要目标,详细内容如下:

主要目标:

1:留住客户

2:通过会员口碑宣传,吸引新客户

3:建立强大客户数据库

4:创建更紧密的会员沟通机会

次要目标:

1:提升产品品牌和公司形象

2:吸引客户到线下门店,为零售店曝光

3:支持公司的公关活动

4:协助当地经销商的展会活动

纳客软件在这里建议,中小企业以“留住客户”和“创建更紧密的会员沟通机会”为目标为佳,只要这两项做好了,其他目标都能随之呈现。

一张图告诉你,目标主次。

 

第二步,弄清楚会员客户都是哪些人。

著名的8020法则认为:在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。威廉·谢登( William Sherden)把它修改为80/20/30法则。其含义是在顶部的20%客户创造了公司80%的利润,但其中一半的利润被在底部的30%非盈利客户丧失掉了。

所以,不用每个客户都能成为你的会员,你只需要把握好创造那80%利润的顶部客户就可以了,把更多的会员利益给与这部分客户。

其次,设置好会员等级制度,让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户,为企业创造更多利润。

关注我的微信公众号“纳客会员管理系统”,回复“等级”赠送一套某服装会员多等级晋升制方案。

 

第三步,重中之重,给予会员正确的权益

这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂,它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益,才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围,成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值,不能仅凭自己或别人的经验来确定,只有征求客户的意见后,才能作出判断。

3个步骤,找出最正确的会员利益点。

1:收集潜在利益,如附属品、特殊活动、旅行和旅游、保险和其他。

2:对潜在会员进行小范围调查,找出哪些最具有吸引力的利益点。

3:深入研究客户,这方面的工作主要是为了给利益价值进行排序。

以上三步都非常重要,每个都需要展开来深入讲解,关注纳客会员系统会持续为您分享。

 

第四步,严格控制成本

会员制推广和维护的费用很高,很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以,建立一个长期的、详尽的财务预算计划非常重要,内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

 

第五步,与会员进行沟通

持续与会员沟通才能长久的建立友谊,这种关系是竞争对手牢不可破的堡垒,竞争对手一些轻微的促销打折基本动摇不了你的忠实客户,除非你产品上出现了重大失误。

你与会员沟通需要构建一个平台,这个平台包括内部沟通和外部沟通。

(1)内部沟通平台。

用于企业内部员工进行沟通交流,让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去,因为只有内部员工的同心合力,才有大大提高会员制成功的概率。

(2)外部沟通平台。

确定会员与会员制组织之间,以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

 

第六步,确定一个部门或者一个人用于专门管理会员

这一步骤的工作包括:确定组织和管理的常设部门,如服务中心;决定将哪些活动外包出去;确定需要哪些资源配合,如组织上、技术上、人事上等如何实现为会员提供的利益,等等。

 

第七步,为会员建立一个数据库

掌握会员数据就是了解客户属性,它相当于一个战略性武器,基本上来说在将来,它在很大程度上都决定了企业未来的成败。

会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值,充分挖掘会员制的潜力,既能帮助上述部门提高业绩,也能增加会员制营销自身的价值。

请牢记以上七步会员制度定制法,接下来我们将把每一步进行分解,为您提供每一步可落地的会员制营销方案。