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如何妥善经营化妆品店?如何增加维护化妆品店的老客户?

时间:2012-08-27 00:00来源:作者:纳客软件 分类:点击:

化妆品行业其实是一个重复消费的行业。客户在消费的时候,先看的是这个店的服务如何,然后再看品。并且一旦形成了一个固定的客户群,这样一群人也会影响他周边的消费群体。这样的品形成一个固定模式,客户群也会源源不断的发展。我们在化妆品行业的服务一定要非常细致,要对客户的资料进行统一的管理。只有掌握了这些客户的数据,才能达到提升销量的作用。 所以会员的档案必须要完整的,详细的记录。对于会员的一些消费档案还有对哪些品,哪些性质的有偏好,都要详细的记录。这样会员在消费的时候才能准确的查询出这个顾客的消费情况。顾客信息的建立,除了基本的会员个人资料外,还要有详细的一份记录。皮肤状况,年龄,会员的职业和收入,还有以往所使用的品,会员的喜好等这些信息是必须存在档案里的。而且还必须保持更新状态,随着客户的需求不断的更新。这样才能保持随时跟进客户,购买的重复率也会不断的得到提升。


档案里除了一些会员的信息外。还要包括以下的信息:
1. 产品信息:比如说该会员购买产品的种类、和价位的产品。我们可以从中分析会员的消费选择方向、消费偏好,同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符,化妆品专营店就可以更好地引导会员的消费。
2. 消费信息:如购买习惯、购买频率和购买数量、购买时间等,可以分析会员的消费模式,针对会员的消费模式,更好地设定店内的销售模式、促销模式及会员跟进模式。
3. 反馈信息:记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务信息的接受及反馈情况等,我们可以根据这些记录的信息来讲会员进行不同种类的分类,将年龄层的人也进行一个分类。这样也对于不同年龄层的人也可以相应推出同一种类型的护肤类型,老年人主要推抗老,去皱的产品,对于年轻人可以推保养,美白的产品。这样需求不同的年龄层划分开来,也便于推销。

从以前可以看出,化妆品店如果建立好会员档案,能够做到对会员有规范细致的分类,、有效的管理会员以及给会员更多的服务,同时通过忠诚会员的宣扬与店面及产品品的推广,快速开发潜在顾客群,吸纳更多的新会员,针对新老会员组织有效的销售方案与促销活动,提升销量,增加利润,扩大市场占有份额。化妆品专营店能做好会员管理工作,真正地服务于消费者,服务于化妆品专营店的会员们,聚宝盆的财富自然是越聚越多了!

纳客会员管理系统是一款功能强大,操作简便的会员管理软件。是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连所会员管理、连锁积分管理的必备工具。
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